REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ORAZ SPRZEDAŻY ONLINE W SERWISIE KOPALNIA RELAKSU

obowiązujący od dnia 23 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa:

   1. zasady korzystania ze strony internetowej kopalniarelaksu.pl;

   2. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;

   3. zasady składania i realizacji zamówień za pośrednictwem Serwisu;

   4. dostępne sposoby płatności i dostawy;

   5. zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Właścicielem Serwisu, usługodawcą i sprzedawcą jest:

ELARE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, ul. Warszawska 21, 40-009 Katowice, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001251909, NIP 9542911211, REGON 545173780, kapitał zakładowy 5 000 zł, zwana dalej „Sprzedawcą”.

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

   1. adres: ul. Warszawska 21, 40-009 Katowice;

   2. e-mail: biuro@kopalniarelaksu.pl;

   3. telefon: 534 899 729.

4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

6. Szczegółowe zasady ważności i realizacji voucherów określa odrębny Regulamin Voucherów, dostępny w Serwisie. Regulamin Voucherów nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Serwis – strona internetowa działająca pod adresem kopalniarelaksu.pl, wraz z prowadzonym w jej ramach sklepem internetowym.

2. Sprzedawca – ELARE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, określona w § 1 ust. 2 Regulaminu.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usług elektronicznych.

4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawierana umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

6. Produkt – voucher, karta podarunkowa lub inny produkt dostępny do zakupu w Serwisie.

7. Usługa elektroniczna – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.

8. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące bezpłatne Usługi elektroniczne:

   1. udostępnianie informacji i treści znajdujących się w Serwisie;

   2. umożliwienie przesłania zapytania za pomocą formularza kontaktowego;

   3. udostępnienie koszyka i formularza zamówienia;

   4. umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia umowy na odległość.

2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia do Serwisu i kończy się z chwilą jego opuszczenia.

3. Umowa dotycząca formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i kończy się z chwilą wysłania wiadomości albo rezygnacji z jej wysłania.

4. Umowa dotycząca formularza zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia składania Zamówienia i kończy się z chwilą jego złożenia albo wcześniejszej rezygnacji.

5. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi elektronicznej przez opuszczenie Serwisu lub przerwanie korzystania z formularza.

6. Sprzedawca może czasowo wyłączyć lub ograniczyć działanie Serwisu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych albo związanych z bezpieczeństwem.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

   1. urządzenie z dostępem do Internetu;

   2. aktualna przeglądarka internetowa;

   3. aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku korzystania z formularza kontaktowego albo składania Zamówienia;

   4. włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania Serwisu;

   5. program umożliwiający odczyt plików PDF, jeżeli dokument zostanie przesłany w takim formacie.

2. Klient zobowiązany jest:

   1. korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem;

   2. podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne;

   3. nie podejmować działań zakłócających działanie Serwisu;

   4. nie dostarczać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa innych osób lub zawierających szkodliwe oprogramowanie.

3. Korzystanie z Internetu może wiązać się z ryzykiem działania złośliwego oprogramowania, wyłudzenia danych lub uzyskania dostępu do informacji przez osoby nieuprawnione. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie i odpowiednie zabezpieczenia urządzenia.

§ 5. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Serwisu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

   1. wybiera Produkt;

   2. dodaje Produkt do koszyka;

   3. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;

   4. wybiera dostępny sposób płatności i dostawy;

   5. zapoznaje się z Regulaminem oraz Regulaminem Voucherów i akceptuje ich treść;

   6. potwierdza Zamówienie za pomocą przycisku informującego, że Zamówienie powoduje obowiązek zapłaty.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o:

   1. głównych cechach wybranego Produktu;

   2. całkowitej cenie;

   3. kosztach dostawy;

   4. dostępnych metodach płatności;

   5. sposobie i przewidywanym terminie dostarczenia.

4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy ze Sprzedawcą.

5. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

6. Potwierdzenie Zamówienia zawiera najważniejsze informacje dotyczące zawartej umowy.

7. Umowa zawierana jest w języku polskim.

8. Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o błędzie w danych podanych podczas składania Zamówienia.

§ 6. Ceny i sposoby płatności

1. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.

2. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę Produktu, koszt dostawy oraz wszystkie pozostałe należności.

3. Dostępne metody płatności online obejmują:

   1. BLIK;

   2. kartę płatniczą;

   3. szybki przelew elektroniczny.

4. Dostępność poszczególnych banków, kart i metod płatności zależy od aktualnej oferty operatora płatności i jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

5. Zamówienie jest kierowane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.

6. W przypadku nieudanej płatności Klient może ponowić płatność albo skontaktować się ze Sprzedawcą.

7. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane do faktury należy podać podczas składania Zamówienia.

§ 7. Sposoby i warunki dostawy

1. Dostępne są następujące sposoby dostarczenia Produktu:

   1. dostarczenie elektroniczne na adres e-mail wskazany przez Klienta;

   2. przesyłka kurierska na adres podany w Zamówieniu;

   3. odbiór osobisty w salonie Kopalnia Relaksu przy ul. Warszawskiej 21 w Katowicach.

2. Dostępne dla danego Produktu sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin realizacji są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia.

3. Produkt w wersji elektronicznej jest wysyłany po otrzymaniu potwierdzenia płatności, na adres e-mail wskazany przez Klienta.

4. Produkt zamówiony z dostawą kurierską zostaje przygotowany i przekazany przewoźnikowi w terminie przedstawionym podczas składania Zamówienia.

5. Produkt przeznaczony do odbioru osobistego można odebrać po otrzymaniu informacji, że Zamówienie jest gotowe.

6. Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu e-mail albo adresu dostawy.

7. Jeżeli przesyłka kurierska zostanie uszkodzona, Klient może złożyć reklamację bezpośrednio Sprzedawcy. Sporządzenie protokołu szkody z kurierem może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale jego brak nie ogranicza praw Konsumenta.

8. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować Zamówienia w wybrany sposób, informuje o tym Klienta i uzgadnia inny sposób dostawy albo zwraca otrzymaną płatność.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Serwisu, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin liczony jest od dnia zawarcia umowy, z uwzględnieniem zasad wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

3. W celu odstąpienia od umowy Konsument powinien przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie:

   1. pocztą elektroniczną na adres biuro@kopalniarelaksu.pl; albo

   2. pisemnie na adres: ELARE sp. z o.o., ul. Warszawska 21, 40-009 Katowice.

4. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Produkt, którego dotyczy odstąpienie, nie może zostać wykorzystany po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca ma prawo unieważnić jego numer lub kod.

6. Jeżeli Konsument otrzymał Produkt w wersji papierowej, powinien zwrócić go Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, o ile Sprzedawca nie poinformuje, że zwrot dokumentu nie jest konieczny.

7. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu papierowej wersji Produktu.

8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymaną płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

9. W przypadku odpłatnej dostawy kurierskiej zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu Zamówienia.

10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

11. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta realizacja usługi objętej zakupionym Produktem rozpocznie się przed upływem 14 dni, Konsument może zostać zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do dnia odstąpienia.

12. Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli jej realizacja rozpoczęła się za uprzednią, wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

13. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy zakupu dokonanego bezpośrednio w salonie stacjonarnym, chyba że Sprzedawca dobrowolnie postanowi inaczej.

§ 9. Reklamacje

1. Klient może składać reklamacje dotyczące w szczególności:

   1. działania Serwisu lub Usług elektronicznych;

   2. składania i realizacji Zamówienia;

   3. płatności;

   4. niedostarczenia albo nieprawidłowego dostarczenia Produktu;

   5. uszkodzenia przesyłki;

   6. niezgodności otrzymanego Produktu z Zamówieniem.

2. Reklamację można złożyć:

   1. e-mailem na adres biuro@kopalniarelaksu.pl;

   2. pisemnie na adres: ELARE sp. z o.o., ul. Warszawska 21, 40-009 Katowice.

3. Reklamacja może zawierać:

   1. imię i nazwisko Klienta;

   2. adres e-mail lub numer telefonu;

   3. numer Zamówienia;

   4. opis nieprawidłowości;

   5. żądanie Klienta.

4. Podanie powyższych informacji ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.

5. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail albo adres korespondencyjny wskazany przez Klienta.

7. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ELARE sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach.

2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

   1. świadczenia Usług elektronicznych;

   2. obsługi zapytań;

   3. przyjmowania i realizacji Zamówień;

   4. obsługi płatności, dostaw, reklamacji i odstąpień od umowy;

   5. wykonywania obowiązków księgowych i podatkowych;

   6. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej dostępnych w Serwisie.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do:

   1. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

   2. właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;

   3. stałego polubownego sądu konsumenckiego;

   4. organizacji zajmującej się ochroną konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu jest dobrowolne.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku:

   1. zmiany przepisów prawa;

   2. zmiany danych Sprzedawcy;

   3. zmiany funkcjonalności Serwisu;

   4. zmiany metod płatności lub dostawy;

   5. wprowadzenia nowych Usług elektronicznych;

   6. konieczności poprawienia błędów lub doprecyzowania postanowień.

2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów.

3. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

4. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

6. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku Konsumentów Regulamin nie zmienia ustawowych zasad właściwości sądu.

ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat:

ELARE sp. z o.o.
ul. Warszawska 21
40-009 Katowice
e-mail: biuro@kopalniarelaksu.pl

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów – tylko w przypadku formularza papierowego:

…………………………………………………………………………

* Niepotrzebne skreślić.